本帖最后由 ruyi 于 2021-1-6 11:34 编辑
案例一：两个孩子争一只碗 我家女儿美美3岁半，一天中午她邀请她的好朋友苗苗到我家一起吃饭。我们欣然答应了。来到家里，两个人一起摆凳子，气氛还是很好的。
吃饭前，两个人为了一个碗抢了起来。苗苗说：我昨天在你家就是用的这个碗。我女儿也不撒手，说：这是我的，这是我小时候用的。 两人僵持不下时，我就说：这样吧，把碗先给我。 两人还是都不松手，我就对苗苗说：苗苗你先去吃饭，阿姨给美美说说。苗苗去了吃饭，但是还不放心，又回到厨房的门口看着。我对女儿说：你不想把这个碗给苗苗是吗？女儿说：这是我的碗，我小时候就用这个碗。 这时，爸爸也来维持秩序，说：都听我的，两个人都回去，坐着吃饭去，谁都不许要碗，碗放在厨房里。 美美有些难过，但还是乖乖的回去吃饭了。苗苗已经开始吃了，美美还在饭桌上玩，把脚伸在饭桌上，她爸爸立即就很严厉的说：你给我过去，自己拿着垫子去窗户底下罚站去！ 我女儿一下子忍不住，嚎啕大哭并且跑到我的身边…… 案例二：一只碗的故事，分享人·轻音乐，女儿7岁 在妹妹家吃饭时，遇到了一个难题。妹妹家有一只碗，很漂亮，是妹妹的儿子用的。我孩子也想用。为这事吵架了。
第二天上午，我把他们俩叫到一起，我说：“我现在遇到了一个难题，不知道怎么解决，我需要你们俩的帮忙。碗只有一个，你们俩都喜欢。我不知道怎么办。” 孩子们七嘴八舌开始想办法，想了好几个，有： 1.石头、剪刀、布； 2.跑步比赛，谁赢就谁用； 3.掰手腕； 4.找宝藏（把一个东西藏起来，谁找到就谁用）； 5.一人用这个碗先吃，吃好后洗了再换另外一人用。
他们说了这些方法，我又念了一遍，三、四被否决了。对于掰手腕这个方法，弟弟说：这个方法不行，我比你小，力气没有你大，我不同意。对于第四项，他们两担心找不到，也否决了。 他们一致同意跑步比赛，我当裁判，“各就各位，预备，跑！”他们就飞快地跑了起来。可惜屋里实在小。没法分清胜负。我说，这个方法不是很好，屋里太小，刚跑起来就结束了，我也看不出来谁跑在前面。外面有狗，也不能在外面跑。要不换种方法可以吗？
后来，他们俩一致同意用第一种方法：1.石头、剪刀、布。结果三局三次都弟弟赢了。我孩子说，“那行，你吃完，让我妈妈洗了，我再用。” 两人都同意了。但是吃饭时，我孩子让我用另外一个碗盛了饭。晚饭也主动说，这个碗给弟弟用吧。再也没有因为碗的事情发生矛盾了。
晚上睡觉前，我很好奇的问孩子：“上午，你们最后不是商量好了，弟弟先用，吃完洗了你再用？” 孩子说：“吃过饭要出去玩，我如果等他吃完再吃，担心时间来不及。” 我又问：“那晚上，怎么主动让弟弟用那个碗了呢？” 孩子说：“我很喜欢那个碗，弟弟也喜欢。我用其他碗也一样的。” 孩子很平静地回答。
家长感触： 这件事我印象特别深，特别有感慨： 1.孩子们七嘴八舌想办法的时候，非常积极，想了很多办法（有些当时被我否决的方法就没有写），特别惊叹于孩子们的奇思妙想； 2.孩子会权衡利弊，比如我孩子提了个方法，掰手腕，弟弟说：“这个方法不行，我比你小，力气没有你大，我不同意。 从案例二当中，我们可以归纳出一个基本的解决步骤如下
妥善解决冲突的六个步骤： 1.倾听需求； 2.提出解决方案； 3.评估解决方案； 4.选择双方都能接受的方案； 5.执行方案； 6.评估结果：
1.倾听需求；（耐心、深入挖掘需求，这是关键，注意区分需求和方案） 2.提出解决方案；（发散思维，大胆想象，不要否决任何方案，或许不成熟的方案也可以修订发展为成熟的方案） 3.评估解决方案；（再次倾听彼此需求） 4.选择双方都能接受的方案； 5.执行方案；（执行的过程中，依然可以继续思考需求，验证方案是否合适合理，是否可以调整，始终围绕需求） 6.评估结果：（不要惩罚。如果没能顺利执行，寻找原因，修正方案，需要帮助的提供帮助，重在发展，惩罚不是目的。）
现在我们可以结合案例二，来看看这个六步骤 案例二：一只碗的故事，分享人·轻音乐，女儿7岁 第一步：发现和定义冲突（倾听需求，充分表达需求和感受，注意区分需求和解决方案） 在妹妹家吃饭时，遇到了一个难题。妹妹家有一只碗，很漂亮，是妹妹的儿子用的。我孩子也想用。为这事吵架了。 第二天上午，我把他们俩叫到一起，我说：“我现在遇到了一个难题，不知道怎么解决，我需要你们俩的帮忙。碗只有一个，你们俩都喜欢。我不知道怎么办。”
第二步：产生可能的备选方案（头脑风暴） 孩子们七嘴八舌开始想办法，想了好几个，有： 1.石头、剪刀、布； 2.跑步比赛，谁赢就谁用； 3.掰手腕； 4.找宝藏（把一个东西藏起来，谁找到就谁用）； 5.一人用这个碗先吃，吃好后洗了再换另外一人用。
第三步：评估备选方案 他们说了这些方法，我又念了一遍，三、四被否决了。对于掰手腕这个方法，弟弟说：这个方法不行，我比你小，力气没有你大，我不同意。对于第四项，他们两担心找不到，也否决了。
第四步：决定最好的双方可接受方案 他们一致同意跑步比赛，我当裁判，“各就各位，预备，跑！”他们就飞快地跑了起来。可惜屋里实在小。没法分清胜负。我说，这个方法不是很好，屋里太小，刚跑起来就结束了，我也看不出来谁跑在前面。外面有狗，也不能在外面跑。要不换种方法可以吗？ 后来，他们俩一致同意用第一种方法：1.石头、剪刀、布。结果三局三次都弟弟赢了。我孩子说，“那行，你吃完，让我妈妈洗了，我再用。”
第五步：执行解决方案 两人都同意了。但是吃饭时，我孩子让我用另外一个碗盛了饭。晚饭也主动说，这个碗给弟弟用吧。再也没有因为碗的事情发生矛盾了。
第六步：对解决方案的效果进行追踪评估 晚上睡觉前，我很好奇的问孩子：“上午，你们最后不是商量好了，弟弟先用，吃完洗了你再用？” 孩子说：“吃过饭要出去玩，我如果等他吃完再吃，担心时间来不及。” 我又问：“那晚上，怎么主动让弟弟用那个碗了呢？” 孩子说：“我很喜欢那个碗，弟弟也喜欢。我用其他碗也一样的。” 孩子很平静地回答。
了解“你和小孩对于问题解决方法的感受”很重要。 你们双方必须了解：双方随时可以决定对解决方法进行相互同意的修改。
（此文章由如易心理咨询中心撰写，请勿私自转载）
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